KAPITOLA 1 – VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1 Prevádzkovateľ internetového obchodu

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky") upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou Tilia CZ a.s. ako predávajúcim a fyzickými alebo právnickými osobami ako kupujúcimi pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.izolacnafarba.sk.

Predávajúci (Prevádzkovateľ e-shopu):

ďalej len „Predávajúci".

1.2 Predmet obchodných podmienok

Tieto Podmienky upravujú najmä:

• práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho,
• podmienky uzatvárania kúpnych zmlúv prostredníctvom internetového obchodu,
• dodacie a platobné podmienky,
• podmienky reklamácie Tovaru,
• podmienky odstúpenia od zmluvy,
• práva spotrebiteľov,
• osobitné podmienky predaja technických náterových systémov.

Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.

1.3 Rozsah pôsobnosti

Tieto Podmienky sa vzťahujú na všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu www.izolacnafarba.sk.

Na zmluvné vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa primerane vzťahujú aj príslušné ustanovenia:

• Občianskeho zákonníka,
• právnych predpisov upravujúcich ochranu spotrebiteľa,
• právnych predpisov upravujúcich elektronický obchod,
• ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky, pokiaľ sa na daný právny vzťah použijú.

Ak je Kupujúcim podnikateľ, použijú sa primerane aj ustanovenia upravujúce obchodnoprávne vzťahy.

1.4 Rozhodné právo

Predávajúci je obchodnou spoločnosťou so sídlom v Českej republike.

Právne vzťahy vzniknuté medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky, pokiaľ kogentné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky alebo Európskej únie neustanovujú vyššiu mieru ochrany spotrebiteľa.

Ak je Kupujúci spotrebiteľom s obvyklým pobytom v Slovenskej republike alebo inom členskom štáte Európskej únie, zostávajú týmto ustanovením nedotknuté jeho práva vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.

1.5 Jazyk zmluvy

Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

V prípade prekladu týchto Podmienok do iného jazyka je rozhodujúce slovenské jazykové znenie, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

1.6 Charakter internetového obchodu

Internetový obchod www.izolacnafarba.sk je určený na predaj:

• tepelnoizolačných náterov,
• ochranných náterových systémov,
• protiplesňových náterov,
• hydroizolačných náterov,
• fasádnych náterov,
• strešných náterov,
• technických náterových hmôt,
• príslušenstva na aplikáciu náterových systémov,
• ďalších výrobkov uvedených v aktuálnej ponuke Predávajúceho.

Predávané výrobky sú určené najmä pre použitie v stavebníctve, priemysle a pri ochrane stavebných konštrukcií.

1.7 Technický charakter výrobkov

Kupujúci berie na vedomie, že značná časť výrobkov ponúkaných Predávajúcim predstavuje profesionálne alebo poloprofesionálne technické výrobky.

Ich správna funkčnosť závisí najmä od:

• správneho technologického postupu,
• vhodnosti podkladu,
• stavebno-technického stavu objektu,
• klimatických podmienok,
• správnej prípravy podkladu,
• dodržania technologických prestávok,
• dodržania odporúčanej spotreby,
• spôsobu aplikácie,
• správneho skladovania výrobku.

Kupujúci berie na vedomie, že výsledné vlastnosti výrobku môžu byť významne ovplyvnené okolnosťami, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť.

1.8 Technická dokumentácia

Ku každému výrobku sú spravidla dostupné:

• technický list,
• karta bezpečnostných údajov,
• aplikačný návod,
• odporúčaný technologický postup,
• odporúčania výrobcu.

Kupujúci je povinný sa s uvedenou dokumentáciou oboznámiť ešte pred použitím výrobku.

Neznalosť technickej dokumentácie nezbavuje Kupujúceho povinnosti dodržiavať pokyny výrobcu.

1.9 Predzmluvné informácie

Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť oboznámiť sa najmä:

• s hlavnými vlastnosťami výrobku,
• s kúpnou cenou,
• s cenou dopravy,
• s dodacími podmienkami,
• s reklamačným poriadkom,
• s podmienkami odstúpenia od zmluvy,
• s týmito obchodnými podmienkami,
• so zásadami ochrany osobných údajov.

Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že mal možnosť sa s uvedenými dokumentmi oboznámiť.

1.10 Záväznosť obchodných podmienok

Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že:

• sa oboznámil s týmito Podmienkami,
• porozumel ich obsahu,
• súhlasí s nimi v plnom rozsahu,
• súhlasí s uzatvorením zmluvy na diaľku.

Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu www.izolacnafarba.sk.

1.11 Zmeny obchodných podmienok

Predávajúci je oprávnený tieto Podmienky primerane meniť alebo dopĺňať.

Na kúpnu zmluvu sa vždy použije znenie Podmienok účinné v okamihu odoslania objednávky Kupujúcim.

Zmena Podmienok nemá spätný účinok na už uzatvorené kúpne zmluvy.

1.12 Účinnosť

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.izolacnafarba.sk a nahrádzajú všetky predchádzajúce obchodné podmienky Predávajúceho.

KAPITOLA 2 – DEFINÍCIE POJMOV

Na účely týchto Všeobecných obchodných podmienok majú nižšie uvedené pojmy tento význam:

2.1 Predávajúci

Predávajúcim je spoločnosť Tilia CZ a.s., ktorá prevádzkuje internetový obchod www.izolacnafarba.sk a prostredníctvom neho ponúka, predáva a dodáva Tovar Kupujúcim.

2.2 Prevádzkovateľ e-shopu

Prevádzkovateľom internetového obchodu je spoločnosť Tilia CZ a.s., ktorá zabezpečuje správu internetového obchodu, uzatváranie kúpnych zmlúv, vybavovanie objednávok, reklamačné konanie a komunikáciu so zákazníkmi.

2.3 Kupujúci

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu odošle objednávku alebo uzatvorí kúpnu zmluvu s Predávajúcim.

2.4 Spotrebiteľ

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní alebo plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo samostatného výkonu profesie.

2.5 Podnikateľ

Podnikateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní alebo plnení kúpnej zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.

Za podnikateľa sa považuje aj osoba, ktorá uvedie svoje identifikačné údaje (IČO, DIČ alebo IČ DPH) alebo objednáva Tovar na účely podnikania.

2.6 Tovar

Tovarom sa rozumejú všetky výrobky, materiály, náterové systémy, príslušenstvo alebo iné produkty ponúkané prostredníctvom internetového obchodu.

Najmä ide o:

• tepelnoizolačné nátery,
• reflexné náterové systémy,
• protiplesňové nátery,
• hydroizolačné nátery,
• fasádne nátery,
• strešné nátery,
• ochranné nátery,
• priemyselné nátery,
• technické náterové systémy,
• aplikačné pomôcky,
• príslušenstvo.

2.7 Výrobok

Výrobkom sa rozumie jednotlivá položka ponuky Predávajúceho vrátane všetkých jej súčastí, príslušenstva, dokumentácie a návodu na použitie.

2.8 Cena

Cenou sa rozumie cena Tovaru uvedená pri jednotlivom výrobku v internetovom obchode. Pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, cena zahŕňa DPH.

2.9 Cena dopravy

Cena dopravy predstavuje cenu za doručenie Tovaru vrátane balného a ďalších služieb súvisiacich s prepravou.

2.10 Celková cena

Celkovou cenou sa rozumie súčet ceny Tovaru, ceny dopravy a prípadných ďalších poplatkov, o ktorých je Kupujúci informovaný ešte pred odoslaním objednávky.

2.11 Objednávka

Objednávkou sa rozumie záväzný návrh Kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy odoslaný prostredníctvom internetového obchodu.

Objednávka obsahuje najmä:

• identifikáciu Kupujúceho,
• označenie objednávaného Tovaru,
• množstvo,
• spôsob dopravy,
• spôsob platby,
• kontaktné údaje.

2.12 Kúpna zmluva

Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim potvrdením objednávky Predávajúcim.

2.13 Používateľský účet

Používateľský účet je zákaznícke konto vytvorené registráciou Kupujúceho.

Prostredníctvom účtu môže Kupujúci najmä:

• vytvárať objednávky,
• sledovať stav objednávok,
• spravovať svoje údaje,
• zobrazovať históriu nákupov,
• sťahovať faktúry.

2.14 Internetový obchod

Internetovým obchodom sa rozumie webová stránka www.izolacnafarba.sk vrátane všetkých jej podstránok, objednávkového systému a zákazníckeho rozhrania.

2.15 Technická dokumentácia

Technickou dokumentáciou sa rozumejú všetky dokumenty poskytované výrobcom alebo Predávajúcim. Najmä:

• technický list,
• karta bezpečnostných údajov,
• aplikačný návod,
• technologický postup,
• odporúčania výrobcu,
• montážne alebo aplikačné pokyny,
• odporúčané skladovanie,
• technické parametre výrobku.

Technická dokumentácia tvorí neoddeliteľnú súčasť informácií o výrobku.

2.16 Aplikačný návod

Aplikačný návod predstavuje dokument určujúci správny spôsob použitia výrobku.

Jeho nedodržanie môže mať vplyv na výslednú funkčnosť výrobku a môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie, pokiaľ medzi nesprávnou aplikáciou a vznikom vady existuje príčinná súvislosť.

2.17 Odborná aplikácia

Odbornou aplikáciou sa rozumie aplikácia výrobku vykonaná osobou, ktorá má potrebné odborné znalosti, skúsenosti alebo školenie na aplikáciu technických náterových systémov.

Ak výrobca odporúča odbornú aplikáciu, Kupujúci berie na vedomie, že aplikácia svojpomocne môže ovplyvniť výsledné vlastnosti výrobku.

2.18 Reklamácia

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady Tovaru podľa platných právnych predpisov a týchto obchodných podmienok.

2.19 Vada výrobku

Vadou výrobku je taký nedostatok, ktorý existoval v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na Kupujúceho a ktorý spôsobuje, že výrobok nespĺňa vlastnosti dohodnuté v kúpnej zmluve alebo požiadavky vyplývajúce z právnych predpisov.

Za vadu sa nepovažujú prirodzené fyzikálne vlastnosti technických náterových hmôt uvedené v technickej dokumentácii.

2.20 Miestne zisťovanie

Miestnym zisťovaním sa rozumie odborná obhliadka miesta aplikácie výrobku vykonaná Predávajúcim alebo ním poverenou osobou za účelom posúdenia reklamácie.

Predávajúci je oprávnený počas miestneho zisťovania vykonať najmä:

• fotodokumentáciu,
• meranie vlhkosti podkladu,
• kontrolu hrúbky vrstiev,
• kontrolu technologického postupu,
• kontrolu podmienok aplikácie,
• odber vzoriek, ak je to primerane potrebné.

2.21 Vyššia moc

Vyššou mocou sa rozumejú mimoriadne, nepredvídateľné a neodvrátiteľné okolnosti nezávislé od vôle zmluvných strán. Ide najmä o:

• prírodné katastrofy,
• požiare,
• povodne,
• zemetrasenia,
• vojnové konflikty,
• teroristické útoky,
• epidémie a pandémie,
• rozsiahle výpadky energií,
• kybernetické útoky,
• štrajky,
• legislatívne zákazy,
• embargá,
• dlhodobé výpadky dodávateľov,
• iné okolnosti obdobného charakteru.

2.22 Duševné vlastníctvo

Duševným vlastníctvom sa rozumejú všetky autorské diela, ochranné známky, obchodné označenia, fotografie, grafické prvky, technická dokumentácia, videá, texty, návody, projektová dokumentácia a ďalšie materiály zverejnené Predávajúcim.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho nie je dovolené tieto materiály kopírovať, upravovať, šíriť ani používať na komerčné účely.

2.23 Elektronická komunikácia

Elektronickou komunikáciou sa rozumie komunikácia uskutočnená najmä prostredníctvom:

• e-mailu,
• kontaktného formulára,
• zákazníckeho účtu,
• elektronických oznámení internetového obchodu.

Za písomnú formu komunikácie sa považuje aj elektronická komunikácia, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

KAPITOLA 3 – INFORMÁCIE PRED UZATVORENÍM KÚPNEJ ZMLUVY

3.1 Úvodné ustanovenia

Predávajúci poskytuje Kupujúcemu ešte pred odoslaním objednávky všetky informácie, ktoré vyžadujú všeobecne záväzné právne predpisy, aby sa Kupujúci mohol zodpovedne rozhodnúť o uzatvorení kúpnej zmluvy.

Tieto informácie sú dostupné najmä prostredníctvom internetového obchodu www.izolacnafarba.sk, týchto obchodných podmienok, technickej dokumentácie výrobkov a ďalších dokumentov zverejnených Predávajúcim.

3.2 Informácie o výrobkoch

Pri každom výrobku Predávajúci spravidla uvádza:

• obchodný názov výrobku,
• hlavné vlastnosti výrobku,
• technické parametre,
• odporúčaný spôsob použitia,
• odporúčanú spotrebu,
• odporúčaný počet vrstiev,
• farebné vyhotovenie (ak je relevantné),
• balenie,
• orientačnú výdatnosť,
• podmienky skladovania,
• prípadné obmedzenia použitia,
• cenu výrobku.

Fotografie výrobkov majú prevažne ilustračný charakter.

Farebné odtiene zobrazené na monitore alebo mobilnom zariadení sa môžu líšiť od skutočného odtieňa výrobku v závislosti od nastavenia zobrazovacieho zariadenia.

3.3 Technické údaje

Technické údaje uvedené pri jednotlivých výrobkoch vychádzajú z:

• interných skúšok výrobcu,
• laboratórnych meraní,
• skúšok akreditovaných skúšobní,
• technických listov,
• výsledkov dlhodobého testovania.

Ak nie je výslovne uvedené inak, predstavujú technické údaje orientačné hodnoty dosiahnuté za štandardných skúšobných podmienok.

Skutočné výsledky môžu byť ovplyvnené konkrétnymi podmienkami použitia výrobku.

3.4 Informácie o cene

Pri každom výrobku je uvedená jeho aktuálna predajná cena.

Predávajúci si vyhradzuje právo cenu primerane meniť, a to najmä z dôvodu:

• zmien cien vstupných surovín,
• zmien cien energií,
• zmien cien dopravy,
• legislatívnych zmien,
• zmien výmenných kurzov,
• zmien cien dodávateľov.

Pre Kupujúceho je vždy záväzná cena platná v okamihu odoslania objednávky.

3.5 Dostupnosť výrobkov

Údaj o dostupnosti výrobku predstavuje predpokladaný stav skladových zásob.

Vo výnimočných prípadoch môže dôjsť k situácii, keď:

• dôjde k súčasnému predaju posledných kusov,
• výrobok bude poškodený počas skladovania,
• výrobca ukončí výrobu,
• dodávateľ nebude schopný zabezpečiť ďalšie dodávky.

V takom prípade bude Kupujúci bezodkladne informovaný.

3.6 Technická dokumentácia

Súčasťou informácií o výrobku môžu byť najmä:

• technický list,
• karta bezpečnostných údajov,
• aplikačný návod,
• odporúčaný technologický postup,
• certifikáty,
• skúšobné protokoly,
• vyhlásenia výrobcu,
• odporúčané skladovanie.

Kupujúci je povinný sa s uvedenou dokumentáciou oboznámiť ešte pred použitím výrobku.

3.7 Odborné odporúčania

Informácie poskytované Predávajúcim telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom internetového obchodu majú charakter odborného odporúčania založeného na dostupných informáciách.

Predávajúci nezodpovedá za výsledok aplikácie, pokiaľ:

• Kupujúci neposkytol úplné informácie o podklade,
• skutočný stav objektu nezodpovedal poskytnutým údajom,
• počas aplikácie nebol dodržaný odporúčaný technologický postup.

3.8 Tepelnoizolačné vlastnosti výrobkov

Výrobky určené na zlepšenie tepelnotechnických vlastností stavebných konštrukcií môžu prispieť k:

• zníženiu prehrievania interiéru,
• obmedzeniu tepelných mostov,
• zníženiu povrchovej kondenzácie,
• zvýšeniu povrchovej teploty stien,
• zlepšeniu tepelného komfortu.

Skutočný dosiahnutý efekt závisí najmä od:

• stavebno-technického stavu objektu,
• hrúbky aplikovanej vrstvy,
• správnej aplikácie,
• klimatických podmienok,
• spôsobu vykurovania alebo chladenia,
• spôsobu vetrania,
• vlhkosti stavebných konštrukcií.

Predávajúci nezaručuje dosiahnutie konkrétnej úspory energií alebo presne určenej povrchovej teploty, pokiaľ to nie je výslovne písomne dohodnuté.

3.9 Protiplesňové vlastnosti

Výrobky určené na elimináciu plesní obmedzujú podmienky vhodné pre ich vznik.

Úspešnosť ich použitia závisí najmä od:

• odstránenia príčiny vlhnutia,
• odstránenia tepelných mostov,
• správneho vetrania,
• relatívnej vlhkosti vzduchu,
• dodržania odporúčanej technológie aplikácie.

Predávajúci nezodpovedá za opätovný vznik plesní spôsobený neodstránením príčiny zvýšenej vlhkosti alebo kondenzácie.

3.10 Výpočty spotreby

Výpočty spotreby materiálu uvedené na internetovej stránke alebo odporúčané pracovníkmi Predávajúceho majú orientačný charakter.

Skutočná spotreba závisí najmä od:

• nasiakavosti podkladu,
• jeho rovinnosti,
• spôsobu aplikácie,
• použitého náradia,
• členitosti povrchu.

Predávajúci odporúča pri objednávke počítať s primeranou rezervou materiálu.

3.11 Odborné poradenstvo

Predávajúci poskytuje Kupujúcim technické poradenstvo.

Takéto poradenstvo nenahrádza odborné posúdenie konkrétneho objektu ani projektovú dokumentáciu.

Pri technicky náročných realizáciách odporúča Predávajúci vykonať miestnu obhliadku alebo konzultáciu s odborníkom.

3.12 Hodnotenia zákazníkov

Predávajúci zverejňuje iba hodnotenia pochádzajúce od zákazníkov, ktorí uskutočnili nákup prostredníctvom internetového obchodu alebo ktorých hodnotenie bolo overené iným vhodným spôsobom.

Predávajúci si vyhradzuje právo nezverejniť hodnotenie obsahujúce:

• vulgárne výrazy,
• nepravdivé tvrdenia,
• reklamu tretích osôb,
• obsah odporujúci právnym predpisom,
• obsah nesúvisiaci s hodnoteným výrobkom.

3.13 Duševné vlastníctvo

Všetky fotografie, videá, grafické prvky, technické listy, návody, texty, výpočty, porovnania, grafy a ostatné materiály zverejnené v internetovom obchode sú chránené právami duševného vlastníctva.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho nie je dovolené tieto materiály:

• kopírovať,
• upravovať,
• šíriť,
• prekladať,
• používať na podnikateľské účely,
• sprístupňovať tretím osobám.

3.14 Záväznosť informácií

Kupujúci berie na vedomie, že záväzné sú iba informácie uvedené:

• v potvrdenej objednávke,
• v technickej dokumentácii výrobku,
• v týchto obchodných podmienkach,
• v individuálnej písomnej dohode medzi Predávajúcim a Kupujúcim.

Ústne odporúčania alebo neformálne konzultácie nezakladajú vznik osobitných zmluvných záväzkov Predávajúceho, pokiaľ neboli následne písomne potvrdené.

KAPITOLA 4 – OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

4.1 Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká na základe objednávky vytvorenej prostredníctvom internetového obchodu www.izolacnafarba.sk a jej následného potvrdenia Predávajúcim.

Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu s každým záujemcom o kúpu Tovaru.

Vystavenie Tovaru na internetovej stránke predstavuje výzvu na predkladanie návrhov na uzatvorenie zmluvy a nie návrh na uzatvorenie zmluvy podľa príslušných právnych predpisov.

4.2 Vytvorenie objednávky

Kupujúci vytvára objednávku prostredníctvom objednávkového systému internetového obchodu.

Objednávka obsahuje najmä:

• identifikáciu objednávaného Tovaru,
• množstvo,
• zvolený spôsob dopravy,
• spôsob platby,
• identifikačné údaje Kupujúceho,
• doručovaciu adresu,
• fakturačné údaje (ak sa líšia),
• telefónne číslo,
• e-mailovú adresu.

Kupujúci zodpovedá za správnosť všetkých údajov uvedených v objednávke.

4.3 Kontrola objednávky

Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť:

• skontrolovať všetky zadané údaje,
• opraviť nesprávne údaje,
• meniť množstvo výrobkov,
• meniť spôsob dopravy,
• meniť spôsob platby,
• skontrolovať konečnú cenu objednávky.

Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky dôkladne skontrolovať správnosť všetkých údajov.

4.4 Odoslanie objednávky

Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby" alebo iné obdobné tlačidlo s rovnakým právnym významom.

Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje, že:

• sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami,
• súhlasí s reklamačným poriadkom,
• bol oboznámený s podmienkami ochrany osobných údajov,
• súhlasí s uzatvorením zmluvy na diaľku.

4.5 Potvrdenie prijatia objednávky

Po prijatí objednávky odošle Predávajúci Kupujúcemu automatické potvrdenie o jej prijatí na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Automatické potvrdenie o prijatí objednávky slúži iba ako potvrdenie doručenia objednávky do informačného systému Predávajúceho.

Samo osebe nepredstavuje uzatvorenie kúpnej zmluvy.

4.6 Potvrdenie objednávky

Kúpna zmluva vzniká až okamihom, keď Predávajúci objednávku výslovne potvrdí.

Potvrdenie objednávky obsahuje najmä:

• číslo objednávky,
• identifikáciu objednaného Tovaru,
• cenu,
• spôsob dopravy,
• spôsob platby,
• predpokladaný termín dodania.

4.7 Nemožnosť potvrdenia objednávky

Predávajúci je oprávnený objednávku nepotvrdiť najmä v prípadoch, ak:

• výrobok už nie je dostupný,
• výrobca ukončil jeho výrobu,
• výrobok bol vyradený z ponuky,
• nastala zjavná chyba pri uvedení ceny,
• nastala technická chyba informačného systému,
• Kupujúci objednal neprimerané množstvo výrobkov,
• vzniklo dôvodné podozrenie zo zneužitia objednávkového systému,
• objednávka obsahuje neúplné alebo nepravdivé údaje.

V takom prípade bude Kupujúci bezodkladne kontaktovaný.

4.8 Zjavne nesprávna cena

Ak dôjde k zjavnej chybe pri zobrazení ceny výrobku, Predávajúci nie je povinný dodať výrobok za takto nesprávne uvedenú cenu.

Za zjavnú chybu sa považuje najmä:

• cena zjavne nezodpovedajúca obvyklej hodnote výrobku,
• chybne uvedená mena,
• technická chyba systému,
• zjavný preklep,
• chýbajúca alebo navyše uvedená číslica,
• chyba spôsobená automatickou synchronizáciou cien.

Predávajúci o tejto skutočnosti bezodkladne informuje Kupujúceho a navrhne ďalší postup.

4.9 Technické chyby

Predávajúci nezodpovedá za technické chyby internetového obchodu spôsobené najmä:

• výpadkom internetu,
• poruchou servera,
• poruchou softvéru,
• hackerským útokom,
• výpadkom služieb tretích strán,
• aktualizáciou systému.

Ak technická chyba ovplyvnila obsah objednávky, Predávajúci je oprávnený Kupujúceho kontaktovať a navrhnúť opravu objednávky alebo jej zrušenie.

4.10 Zmena objednávky

Kupujúci môže požiadať o zmenu objednávky do okamihu jej expedície.

Predávajúci sa pokúsi takejto žiadosti vyhovieť, avšak negarantuje možnosť vykonania zmeny.

Po expedovaní zásielky už objednávku spravidla nie je možné meniť.

4.11 Zrušenie objednávky Kupujúcim

Kupujúci môže objednávku bezplatne zrušiť do okamihu jej potvrdenia Predávajúcim.

Po uzatvorení kúpnej zmluvy sa ďalší postup riadi ustanoveniami o odstúpení od zmluvy.

4.12 Zrušenie objednávky Predávajúcim

Predávajúci môže objednávku zrušiť najmä v prípadoch, ak:

• Tovar nie je možné zabezpečiť,
• výrobok sa prestal vyrábať,
• došlo k výraznej zmene ceny vstupných surovín ešte pred potvrdením objednávky,
• Kupujúceho sa nepodarilo kontaktovať,
• Kupujúci opakovane nepreberá zásielky,
• existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia objednávkového systému,
• Kupujúci porušuje tieto obchodné podmienky.

Ak už bola zaplatená kúpna cena, bude Kupujúcemu bezodkladne vrátená.

4.13 Komunikácia medzi zmluvnými stranami

Zmluvné strany spolu komunikujú najmä prostredníctvom:

• e-mailu,
• telefónu,
• zákazníckeho účtu,
• kontaktného formulára,
• písomnej korešpondencie.

Kupujúci je povinný uvádzať aktuálne kontaktné údaje.

Predávajúci nezodpovedá za následky spôsobené uvedením nesprávnych alebo neaktuálnych kontaktných údajov.

4.14 Elektronické dokumenty

Kupujúci súhlasí s doručovaním dokumentov v elektronickej podobe.

Predávajúci môže elektronicky doručovať najmä:

• potvrdenie objednávky,
• faktúru,
• dobropis,
• reklamačné dokumenty,
• oznámenia o vybavení reklamácie,
• ďalšie dokumenty súvisiace s plnením kúpnej zmluvy.

4.15 Archivácia zmluvy

Predávajúci archivuje uzatvorené kúpne zmluvy v elektronickej forme počas doby vyžadovanej príslušnými právnymi predpismi.

Kupujúci má odporúčané uložiť si potvrdenie objednávky, faktúru a tieto obchodné podmienky pre prípad budúceho použitia.

4.16 Individuálne cenové ponuky

Ak Predávajúci vypracuje Kupujúcemu individuálnu cenovú ponuku, táto je záväzná iba počas lehoty uvedenej v ponuke.

Po uplynutí tejto lehoty je Predávajúci oprávnený cenu zmeniť alebo ponuku odvolať.

4.17 Technické poradenstvo pred uzatvorením zmluvy

Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu odborné odporúčanie pred uzatvorením zmluvy, vychádza výlučne z informácií poskytnutých Kupujúcim.

Predávajúci nezodpovedá za následky spôsobené tým, že Kupujúci poskytol neúplné, nepresné alebo nepravdivé informácie o stave objektu, podkladu alebo plánovanom spôsobe použitia výrobku.

V prípade technicky náročných realizácií odporúča Predávajúci vykonať odbornú obhliadku objektu pred výberom vhodného technologického riešenia.

KAPITOLA 5 – CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1 Kúpna cena

Kúpna cena jednotlivých výrobkov je uvedená pri každom výrobku v internetovom obchode www.izolacnafarba.sk.

Ceny sú uvádzané v mene EUR (€).

Ak nie je pri konkrétnom výrobku výslovne uvedené inak, všetky ceny sú konečné a zahŕňajú DPH v zákonom stanovenej výške.

Cena uvedená v potvrdenej objednávke je záväzná pre obe zmluvné strany.

5.2 Celková cena objednávky

Celkovú cenu objednávky tvorí najmä:

• cena objednaného Tovaru,
• cena dopravy,
• prípadný poplatok za dobierku,
• ďalšie poplatky, ak boli Kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky.

Kupujúci je vždy pred záväzným odoslaním objednávky informovaný o konečnej cene objednávky.

5.3 Individuálne cenové ponuky

Predávajúci môže vybraným zákazníkom poskytnúť individuálnu cenovú ponuku.

Takáto ponuka:

• platí iba pre konkrétneho Kupujúceho,
• nie je prenosná na inú osobu,
• platí iba počas obdobia uvedeného v ponuke.

Po uplynutí jej platnosti je Predávajúci oprávnený cenu zmeniť.

5.4 Akciové ceny

Predávajúci môže ponúkať výrobky za zvýhodnené akciové ceny.

Akciová cena platí iba:

• počas uvedeného obdobia,
• do vypredania zásob,
• alebo do odvolania.

Ak nie je výslovne uvedené inak, jednotlivé zľavy nie je možné navzájom kombinovať.

5.5 Zľavové kupóny

Predávajúci môže poskytovať zľavové kupóny alebo promo kódy.

Kupón je možné použiť iba:

• počas jeho platnosti,
• v súlade s podmienkami uvedenými pri jeho vydaní.

Predávajúci je oprávnený odmietnuť použitie kupónu najmä v prípade:

• skončenia jeho platnosti,
• neoprávneného použitia,
• opakovaného použitia jednorazového kupónu,
• technickej chyby.

Zľavové kupóny nie je možné zameniť za hotovosť.

5.6 Darčekové poukazy

Ak Predávajúci vydáva darčekové poukazy, ich použitie sa riadi podmienkami uvedenými pri ich vydaní.

Pokiaľ nie je uvedené inak:

• poukaz nemožno zameniť za hotovosť,
• poukaz nemožno spätne uplatniť na už vytvorenú objednávku,
• pri strate alebo odcudzení poukazu nevzniká nárok na jeho náhradu.

5.7 Platobné metódy

Kupujúci môže uhradiť cenu objednávky najmä týmito spôsobmi:

a) Platba bankovým prevodom
Platobné údaje budú zaslané Kupujúcemu po potvrdení objednávky. Objednávka bude expedovaná po pripísaní celej platby na účet Predávajúceho, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

b) Online platba platobnou kartou
Platba prebieha prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány. Kupujúci berie na vedomie, že spracovanie platby sa riadi obchodnými podmienkami poskytovateľa platobnej služby. Predávajúci nemá prístup k údajom o platobnej karte Kupujúceho.

c) Dobierka
Kupujúci uhradí cenu objednávky pri prevzatí zásielky dopravcovi. Predávajúci si vyhradzuje právo pri niektorých objednávkach dobierku neumožniť.

d) Ďalšie platobné metódy
Predávajúci môže ponúkať aj ďalšie spôsoby úhrady, najmä:

• Apple Pay,
• Google Pay,
• okamžité bankové prevody,
• platbu prostredníctvom finančných služieb tretích strán.

Aktuálne dostupné možnosti sú vždy uvedené počas objednávky.

5.8 Splatnosť

Ak nie je medzi zmluvnými stranami dohodnuté inak, je kúpna cena splatná bezodkladne po uzatvorení kúpnej zmluvy.

Pri platbe bankovým prevodom je lehota splatnosti 7 kalendárnych dní od potvrdenia objednávky.

Ak nebude platba pripísaná ani po uplynutí tejto lehoty, Predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť.

5.9 Variabilný symbol

Pri platbe bankovým prevodom je Kupujúci povinný uviesť správny variabilný symbol.

Ak platba nebude správne identifikovaná, môže dôjsť k oneskoreniu vybavenia objednávky.

5.10 Elektronická faktúra

Kupujúci súhlasí s vystavením faktúry v elektronickej podobe.

Faktúra bude zaslaná na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

Elektronická faktúra má rovnakú právnu silu ako listinný daňový doklad.

5.11 Vlastnícke právo

Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k Tovaru až úplným zaplatením celej kúpnej ceny a prevzatím Tovaru.

Do tohto okamihu zostáva vlastníkom Tovaru Predávajúci.

5.12 Omeškanie Kupujúceho

Ak je Kupujúci v omeškaní s úhradou ceny objednávky, Predávajúci je oprávnený:

• pozastaviť vybavenie objednávky,
• odstúpiť od kúpnej zmluvy,
• požadovať náhradu vzniknutej škody v rozsahu pripustenom právnymi predpismi.

5.13 Chyby v cenách

Predávajúci venuje maximálnu pozornosť správnosti cien uvedených v internetovom obchode.

Napriek tomu môže vo výnimočných prípadoch dôjsť k technickej alebo administratívnej chybe.

Predávajúci nie je povinný dodať Tovar za cenu, ktorá je zjavne nesprávna.

Za zjavne nesprávnu cenu sa považuje najmä cena, ktorá:

• zjavne nezodpovedá bežnej trhovej hodnote výrobku,
• vznikla technickou chybou systému,
• obsahuje chybnú menu,
• je dôsledkom zjavného preklepu alebo nesprávneho výpočtu.

5.14 B2B objednávky

Pri objednávkach uskutočnených podnikateľmi môžu byť individuálne dohodnuté:

• osobitné ceny,
• osobitné platobné podmienky,
• individuálne dodacie podmienky,
• množstevné zľavy.

Takéto podmienky majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami.

5.15 Náklady bankových prevodov

Každá zo zmluvných strán znáša svoje vlastné bankové poplatky.

Ak Kupujúci vykonáva platbu zo zahraničia, je povinný zabezpečiť, aby Predávajúci prijal celú fakturovanú sumu.

5.16 Započítanie pohľadávok

Predávajúci je oprávnený započítať svoje splatné pohľadávky voči Kupujúcemu s akýmikoľvek splatnými pohľadávkami Kupujúceho voči Predávajúcemu, pokiaľ to právne predpisy pripúšťajú.

5.17 Mena platieb

Všetky platby sa uskutočňujú v mene euro (EUR), pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú inak.

5.18 Vyhradenie práva na zmenu cien

Predávajúci je oprávnený jednostranne meniť ceny výrobkov.

Takáto zmena nemá vplyv na objednávky, ktoré už boli Predávajúcim potvrdené.

Kupujúci je vždy viazaný cenou uvedenou v potvrdenej objednávke.

5.19 Náklady na odborné služby

Ak si Kupujúci objedná odborné poradenstvo, technickú obhliadku, termografické meranie, odborný návrh riešenia alebo inú nadštandardnú službu, môže byť cena týchto služieb určená individuálnou cenovou ponukou.

Takéto služby nie sú súčasťou ceny Tovaru, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

KAPITOLA 6 – DODACIE PODMIENKY

6.1 Miesto dodania

Predávajúci dodáva Tovar na adresu určenú Kupujúcim v objednávke.

Kupujúci zodpovedá za správnosť a úplnosť doručovacích údajov.

Ak budú uvedené údaje neúplné alebo nesprávne, Predávajúci nezodpovedá za oneskorenie alebo nemožnosť doručenia zásielky.

6.2 Územný rozsah dodania

Predávajúci štandardne zabezpečuje dodanie Tovaru na územie:

• Slovenskej republiky,
• Českej republiky.

Dodanie do ostatných štátov Európskej únie alebo mimo Európskej únie je možné iba na základe individuálnej dohody.

6.3 Spôsoby dopravy

Kupujúci si môže počas objednávky zvoliť spôsob dopravy z aktuálne ponúkaných možností.

Predávajúci využíva najmä služby zmluvných dopravcov, ako sú:

• Packeta (Zásielkovňa),
• GLS,
• PPL,
• DPD,
• kuriérske spoločnosti,
• paletová doprava,
• zmluvní logistickí partneri.

Aktuálne dostupné spôsoby dopravy sú vždy zobrazené počas vytvárania objednávky.

6.4 Dodacia lehota

Predávajúci expeduje Tovar spravidla v lehote uvedenej pri jednotlivých výrobkoch.

Dodacia lehota začína plynúť:

• pri platbe kartou po úspešnom prijatí platby,
• pri platbe bankovým prevodom po pripísaní celej sumy na účet Predávajúceho,
• pri dobierke po potvrdení objednávky.

Dodacie lehoty sú orientačné a môžu byť ovplyvnené okolnosťami, ktoré Predávajúci nemôže ovplyvniť.

6.5 Nedostupnosť Tovaru

Ak nebude možné objednaný Tovar dodať v predpokladanom termíne z dôvodu:

• výpadku výroby,
• nedostupnosti surovín,
• omeškania dodávateľa,
• vyššej moci,
• technických dôvodov,

Predávajúci bude Kupujúceho bezodkladne informovať a navrhne:

• nový termín dodania,
• dodanie náhradného výrobku,
• čiastočné plnenie objednávky,
• zrušenie objednávky.

Rozhodnutie zostáva na Kupujúcom.

6.6 Čiastočné dodanie

Ak je časť objednaného Tovaru pripravená na expedíciu a zvyšok nie je dočasne dostupný, môže Predávajúci po dohode s Kupujúcim dodať objednávku po častiach.

Pokiaľ Predávajúci nerozhodne inak, ďalšie náklady na dopravu znáša Predávajúci.

6.7 Prevzatie zásielky

Kupujúci je povinný zásielku pri prevzatí skontrolovať.

Najmä je povinný overiť:

• neporušenosť obalu,
• počet balíkov,
• viditeľné poškodenie,
• zhodu s dodacím listom.

Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúča sa zásielku neprevziať, alebo spísať s dopravcom škodový protokol, vyhotoviť fotodokumentáciu a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.

6.8 Skryté poškodenie

Ak Kupujúci zistí poškodenie výrobku až po otvorení zásielky, odporúča sa:

• bezodkladne prestať výrobok používať,
• zachovať pôvodný obal,
• vyhotoviť fotografie,
• kontaktovať Predávajúceho najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky.

Neskoršie oznámenie môže sťažiť preukázanie vzniku škody počas prepravy.

6.9 Neprevzatie zásielky

Ak Kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať riadne odoslanú zásielku alebo si ju v odbernej lehote neprevezme, nejde o odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých najmä:

• odoslaním zásielky,
• spätnou dopravou,
• skladovaním,
• opätovným odoslaním.

Pri opakovanom nepreberaní zásielok si Predávajúci vyhradzuje právo odmietnuť ďalšie objednávky na dobierku.

6.10 Paletová doprava

Výrobky s vyššou hmotnosťou alebo väčším objemom môžu byť dodávané prostredníctvom paletovej dopravy.

Kupujúci je povinný zabezpečiť:

• prístup nákladného vozidla,
• osobu oprávnenú prevziať zásielku,
• podmienky na bezpečné vyloženie.

Ak tieto podmienky nie sú splnené, dodatočné náklady znáša Kupujúci.

6.11 Dodanie technických náterových hmôt

Kupujúci berie na vedomie, že technické náterové systémy môžu byť počas prepravy vystavené:

• vibráciám,
• otrasom,
• zmenám teploty,
• krátkodobému oddeleniu jednotlivých zložiek.

Tieto fyzikálne zmeny samy osebe nepredstavujú vadu výrobku, pokiaľ ich možno odstrániť spôsobom uvedeným v technickom liste alebo aplikačnom návode.

6.12 Kontrola množstva Tovaru

Kupujúci je povinný bezprostredne po prevzatí skontrolovať množstvo dodaného Tovaru.

Neskoršie reklamácie chýbajúceho množstva môžu byť uznané iba v prípade, ak Kupujúci preukáže, že k pochybeniu došlo pred prevzatím zásielky.

6.13 Prechod nebezpečenstva škody

Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Kupujúceho okamihom jeho prevzatia.

Ak Kupujúci odmietne zásielku bez zákonného dôvodu prevziať, prechádza nebezpečenstvo škody okamihom, keď mu bolo umožnené zásielku prevziať.

6.14 Skladovanie po dodaní

Po prevzatí zásielky je Kupujúci povinný skladovať výrobky v súlade s technickou dokumentáciou.

Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie vlastností výrobkov spôsobené najmä:

• zamrznutím,
• prehrievaním,
• priamym slnečným žiarením,
• skladovaním vo vlhkom prostredí,
• skladovaním v poškodených obaloch,
• nedostatočným uzatvorením obalu po otvorení.

6.15 Dodacie listy

Ak je súčasťou dodávky dodací list, Kupujúci je povinný skontrolovať jeho správnosť.

Podpisom dodacieho listu Kupujúci potvrdzuje prevzatie zásielky, pokiaľ v dodacom liste nevyznačí zistené výhrady.

6.16 Vyššia moc pri dodaní

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodania spôsobené okolnosťami vyššej moci, najmä:

• živelnými udalosťami,
• štrajkami,
• dopravnými obmedzeniami,
• rozhodnutiami orgánov verejnej moci,
• vojnovými konfliktmi,
• pandémiami,
• výpadkami dodávateľského reťazca,
• kybernetickými útokmi,
• výpadkami informačných systémov dopravcov.

V takom prípade sa dodacia lehota primerane predlžuje o dobu trvania prekážky.

6.17 Dodanie odbornej aplikácie

Ak je predmetom objednávky aj odborná aplikácia výrobkov alebo technická obhliadka, termín realizácie bude dohodnutý individuálne.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť termín realizácie z dôvodu nepriaznivých klimatických podmienok alebo iných okolností, ktoré by mohli negatívne ovplyvniť kvalitu vykonaných prác.

Takáto zmena termínu sa nepovažuje za porušenie zmluvy.

KAPITOLA 7 – PRECHOD VLASTNÍCKEHO PRÁVA A NEBEZPEČENSTVA ŠKODY

7.1 Vlastnícke právo

Vlastnícke právo k Tovaru prechádza na Kupujúceho až okamihom:

• úplného zaplatenia celej kúpnej ceny vrátane ceny dopravy a prípadných ďalších dohodnutých poplatkov,
• prevzatia Tovaru Kupujúcim alebo ním poverenou osobou.

Do splnenia oboch uvedených podmienok zostáva výlučným vlastníkom Tovaru Predávajúci.

7.2 Výhrada vlastníckeho práva

Predávajúci si v súlade s príslušnými právnymi predpismi vyhradzuje vlastnícke právo ku všetkému dodanému Tovaru až do okamihu úplného zaplatenia celej kúpnej ceny.

Kupujúci nie je oprávnený do tohto okamihu:

• založiť Tovar,
• previesť vlastnícke právo na tretiu osobu,
• použiť Tovar ako zabezpečenie záväzku,
• iným spôsobom nakladať s Tovarom spôsobom, ktorý by mohol ohroziť vlastnícke právo Predávajúceho.

7.3 Nebezpečenstvo škody

Nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza na Kupujúceho okamihom jeho prevzatia.

Ak Kupujúci bezdôvodne odmietne prevziať riadne doručovaný Tovar, prechádza nebezpečenstvo škody okamihom, keď mu bolo umožnené zásielku prevziať.

7.4 Prevzatie treťou osobou

Ak Kupujúci poverí prevzatím zásielky inú osobu, považuje sa Tovar za riadne prevzatý okamihom jeho odovzdania tejto osobe.

Takéto prevzatie má rovnaké právne účinky, ako keby Tovar prevzal samotný Kupujúci.

7.5 Čiastočné poškodenie po prevzatí

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie výrobku, ku ktorému dôjde po prechode nebezpečenstva škody na Kupujúceho, najmä v dôsledku:

• nesprávneho skladovania,
• nevhodnej manipulácie,
• mechanického poškodenia,
• pôsobenia poveternostných vplyvov,
• zásahu tretej osoby.

7.6 Spracovanie výrobku

Ak Kupujúci po prevzatí výrobok otvorí, premieša, zriedi, aplikuje alebo inak spracuje, nesie zodpovednosť za správnosť ďalšieho nakladania s výrobkom.

7.7 Kontrola výrobku pred použitím

Pred samotnou aplikáciou je Kupujúci povinný skontrolovať najmä:

• správnosť dodaného výrobku,
• farebný odtieň,
• číslo šarže,
• neporušenosť obalu,
• dátum minimálnej trvanlivosti alebo odporúčanej spotreby,
• technický list.

Ak Kupujúci zistí zjavnú nezrovnalosť, je povinný výrobok nepoužiť a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.

Použitie výrobku napriek zjavne zistiteľnej vade môže mať za následok obmedzenie práv zo zodpovednosti za vady.

7.8 Šarže výrobkov

Kupujúci berie na vedomie, že medzi jednotlivými výrobnými šaržami môže dôjsť k drobným technologicky prípustným odchýlkam.

Pri objednávkach väčšieho množstva materiálu určeného na jednu realizáciu odporúča Predávajúci objednať celý objem naraz.

Pri dodatočných objednávkach nemožno zaručiť dodanie výrobkov z rovnakej výrobnej šarže.

7.9 Použitie výrobku po uplynutí odporúčanej doby skladovania

Ak Kupujúci použije výrobok po uplynutí odporúčanej doby skladovania alebo po skladovaní v rozpore s technickou dokumentáciou, Predávajúci nezodpovedá za výsledné vlastnosti výrobku.

7.10 Opätovné uzatvorenie obalu

Po otvorení obalu je Kupujúci povinný výrobok dôkladne uzatvoriť a skladovať podľa pokynov výrobcu.

Predávajúci nezodpovedá za zhoršenie vlastností výrobku spôsobené jeho nesprávnym uzatvorením alebo skladovaním po otvorení.

KAPITOLA 8 – POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

8.1 Registrácia

Kupujúci môže vykonávať nákupy aj bez registrácie.

Registrácia používateľského účtu nie je podmienkou uzatvorenia kúpnej zmluvy.

8.2 Vytvorenie účtu

Používateľský účet vzniká úspešnou registráciou prostredníctvom internetového obchodu.

Kupujúci je povinný uvádzať iba pravdivé, úplné a aktuálne údaje.

8.3 Aktualizácia údajov

Kupujúci je povinný bez zbytočného odkladu aktualizovať všetky údaje, ktoré sa zmenili.

Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú neaktuálnymi údajmi uvedenými Kupujúcim.

8.4 Prihlasovacie údaje

Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie meno a heslo.

Nie je oprávnený sprístupniť svoj účet tretej osobe.

Kupujúci zodpovedá za všetky úkony vykonané prostredníctvom svojho používateľského účtu.

8.5 Zneužitie účtu

Ak vznikne podozrenie zo zneužitia používateľského účtu, Kupujúci je povinný bezodkladne kontaktovať Predávajúceho.

Predávajúci je oprávnený účet dočasne zablokovať až do objasnenia situácie.

8.6 Zrušenie účtu

Predávajúci môže používateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak:

• Kupujúci porušuje tieto obchodné podmienky,
• účet bol vytvorený na základe nepravdivých údajov,
• účet je dlhodobo neaktívny,
• dochádza k zneužívaniu služieb internetového obchodu.

8.7 Dostupnosť účtu

Predávajúci nezaručuje nepretržitú dostupnosť používateľského účtu.

K jeho dočasnej nedostupnosti môže dôjsť najmä počas:

• údržby systému,
• aktualizácie softvéru,
• výpadku internetu,
• kybernetického útoku,
• technickej poruchy.

8.8 Zrušenie registrácie

Kupujúci môže požiadať o zrušenie svojho používateľského účtu prostredníctvom e-mailu alebo zákazníckeho centra.

Zrušenie účtu nemá vplyv na práva a povinnosti vyplývajúce z už uzatvorených kúpnych zmlúv.

8.9 História objednávok

Predávajúci môže prostredníctvom používateľského účtu sprístupniť históriu objednávok, elektronické faktúry a ďalšie dokumenty súvisiace s nákupom.

Tieto údaje majú informatívny charakter a nenahrádzajú účtovné ani daňové doklady.

8.10 Ochrana účtu

Predávajúci používa primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu používateľských účtov.

Kupujúci však berie na vedomie, že žiadny informačný systém nie je možné považovať za absolútne bezpečný.

Predávajúci preto nezodpovedá za škodu spôsobenú neoprávneným zásahom tretej osoby, pokiaľ preukáže, že prijal primerané bezpečnostné opatrenia.

KAPITOLA 9 – ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU A REKLAMAČNÝ PORIADOK

9.1 Úvodné ustanovenia

Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi a týmito obchodnými podmienkami.

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu spôsobom uvedeným v tomto reklamačnom poriadku.

Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Všeobecných obchodných podmienok.

9.2 Rozsah zodpovednosti

Predávajúci zodpovedá za to, že Tovar pri jeho dodaní:

• zodpovedá objednávke,
• má dohodnuté vlastnosti,
• je dodaný v dohodnutom množstve,
• je vhodný na účel, na ktorý je určený,
• spĺňa požiadavky vyplývajúce z technickej dokumentácie.

9.3 Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

Pri reklamácii je vhodné uviesť najmä:

• číslo objednávky,
• číslo faktúry,
• názov výrobku,
• číslo výrobnej šarže (ak je dostupné),
• dátum aplikácie,
• dátum zistenia vady,
• podrobný popis vady,
• fotografie,
• kontaktné údaje.

Predávajúci môže požiadať aj o ďalšie podklady potrebné na odborné posúdenie reklamácie.

9.4 Potvrdenie reklamácie

Po prijatí reklamácie Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie.

Potvrdenie obsahuje najmä:

• dátum prijatia,
• identifikáciu reklamovaného výrobku,
• spôsob uplatnenia reklamácie,
• kontaktné údaje Kupujúceho.

9.5 Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu spôsobom vyplývajúcim z príslušných právnych predpisov.

Ak je reklamácia oprávnená, môže byť vybavená najmä:

• odstránením vady,
• dodaním nového výrobku,
• primeranou zľavou,
• vrátením zaplatenej ceny,
• iným zákonným spôsobom.

9.6 Lehota vybavenia

Predávajúci vybaví reklamáciu v lehote ustanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Ak si posúdenie reklamácie vyžaduje odborné skúšky, laboratórne analýzy alebo miestne zisťovanie, bude Kupujúci o ďalšom postupe priebežne informovaný.

9.7 Povinnosti Kupujúceho pri reklamácii technických náterových systémov

Pri reklamácii výrobkov ABAMAL, THR coating ALPHA alebo iných technických náterových systémov je Kupujúci povinný umožniť Predávajúcemu objektívne posúdiť reklamáciu.

Kupujúci je povinný najmä:

• nepokračovať v ďalšej aplikácii reklamovaného výrobku,
• ponechať reklamované miesto v pôvodnom stave, pokiaľ to jeho charakter umožňuje,
• uchovať zvyšok výrobku,
• uchovať pôvodný obal,
• predložiť číslo výrobnej šarže,
• umožniť vykonanie miestneho zisťovania.

Ak Kupujúci tieto povinnosti nesplní a tým znemožní objektívne posúdenie reklamácie, môže to mať vplyv na jej vybavenie.

9.8 Odborné posúdenie reklamácie

Predávajúci je oprávnený vykonať odborné posúdenie reklamácie vlastnými pracovníkmi alebo prostredníctvom nezávislého odborníka.

Za týmto účelom môže vykonať najmä:

• obhliadku objektu,
• meranie vlhkosti muriva,
• meranie povrchovej teploty,
• termografické meranie,
• kontrolu hrúbky aplikovaných vrstiev,
• kontrolu podkladu,
• odber vzoriek,
• laboratórne skúšky,
• chemickú analýzu výrobku,
• kontrolu dodržania technologického postupu.

9.9 Náklady odborného posúdenia

Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, znáša náklady odborného posúdenia Predávajúci.

Ak sa preukáže, že reklamácia je neoprávnená a vada vznikla okolnosťami, za ktoré Predávajúci nezodpovedá, môže Predávajúci požadovať náhradu primeraných nákladov odborného posúdenia, pokiaľ to umožňujú právne predpisy.

9.10 Prirodzené vlastnosti náterových hmôt

Za vadu výrobku sa nepovažujú prirodzené vlastnosti technických náterových hmôt.

Ide najmä o:

• sedimentáciu,
• oddelenie jednotlivých zložiek,
• vytvorenie ochrannej vrstvy na povrchu,
• zmenu hustoty,
• miernu zmenu viskozity,
• drobné farebné odchýlky medzi jednotlivými výrobnými šaržami,
• ďalšie fyzikálne vlastnosti uvedené v technickom liste.

Pokiaľ ich možno odstrániť odporúčaným technologickým postupom, nejde o vadu výrobku.

9.11 Prípady, za ktoré Predávajúci nezodpovedá

Predávajúci nezodpovedá za vady alebo nedosiahnutie očakávaného výsledku spôsobené najmä:

• aplikáciou na nevhodný podklad,
• aplikáciou na mokrý podklad,
• aplikáciou na znečistený podklad,
• aplikáciou na nesúdržný podklad,
• aplikáciou na zamrznutý podklad,
• nedostatočným očistením podkladu,
• nedostatočným premiešaním výrobku,
• použitím po uplynutí odporúčanej doby skladovania,
• nesprávnym riedením,
• nedodržaním odporúčanej spotreby,
• nedodržaním počtu vrstiev,
• nedodržaním technologických prestávok,
• aplikáciou pri nevhodnej teplote,
• aplikáciou pri nevhodnej vlhkosti,
• zmiešaním výrobku s inými materiálmi,
• nesprávnym skladovaním po prevzatí,
• mechanickým poškodením,
• zásahom tretej osoby,
• stavebnými poruchami objektu,
• vzlínajúcou vlhkosťou,
• tepelnými mostami,
• konštrukčnými vadami stavby,
• nedostatočným vetraním,
• nesprávnym vykurovaním,
• inými okolnosťami mimo kontroly Predávajúceho.

9.12 Výsledný efekt výrobkov

Kupujúci berie na vedomie, že výsledná účinnosť výrobkov závisí od mnohých faktorov.

Predávajúci preto nezaručuje:

• konkrétnu výšku energetickej úspory,
• konkrétne zníženie teploty,
• úplné odstránenie plesní,
• odstránenie všetkých tepelných mostov,
• odstránenie stavebných porúch objektu,

pokiaľ tak nebolo výslovne písomne dohodnuté.

Výrobky ABAMAL a THR coating ALPHA predstavujú technické riešenie, ktorého výsledný efekt závisí od správnej aplikácie a technického stavu objektu.

9.13 Oznámenie výsledku reklamácie

Po ukončení reklamačného konania Predávajúci oznámi Kupujúcemu spôsob vybavenia reklamácie v písomnej alebo elektronickej forme.

Kupujúci obdrží aj potvrdenie o vybavení reklamácie v rozsahu vyžadovanom príslušnými právnymi predpismi.

9.14 Náhrada nákladov

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, má Kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením, pokiaľ ich riadne preukáže.

9.15 Reklamácie podnikateľov

Ak Kupujúci vystupuje ako podnikateľ, je povinný oznámiť zjavné vady bez zbytočného odkladu po prevzatí Tovaru.

Skryté vady je povinný oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení.

Pri reklamáciách medzi podnikateľmi sa primerane použijú ustanovenia príslušných právnych predpisov upravujúcich obchodnoprávne vzťahy.

9.16 Zachovanie dôkazov

Pri reklamácii technických výrobkov odporúča Predávajúci Kupujúcemu zachovať všetky dôkazy potrebné na objektívne posúdenie reklamácie, najmä:

• zvyšok reklamovaného výrobku,
• pôvodný obal,
• etiketu s výrobnou šaržou,
• fotografie pred aplikáciou,
• fotografie počas aplikácie,
• fotografie po aplikácii,
• údaje o klimatických podmienkach počas aplikácie,
• údaje o použitom technologickom postupe.

Tieto podklady môžu významne urýchliť vybavenie reklamácie.

KAPITOLA 10 – OSOBITNÉ USTANOVENIA PRE TECHNICKÉ NÁTEROVÉ SYSTÉMY

10.1 Predmet úpravy

Táto kapitola upravuje osobitné podmienky predaja výrobkov, ktoré vzhľadom na svoj technický charakter vyžadujú dodržanie presne stanovených technologických postupov.

Ide najmä o výrobky značiek:

• ABAMAL®
• THR coating ALPHA®
• ALPHA COLOR®
• ALPHA FLEXIBLE®
• ALPHA TEMPER®
• a ďalšie technické náterové systémy ponúkané Predávajúcim.

Ustanovenia tejto kapitoly majú prednosť pred všeobecnými ustanoveniami týchto obchodných podmienok, pokiaľ upravujú špecifické vlastnosti technických výrobkov.

10.2 Charakter výrobkov

Výrobky ponúkané Predávajúcim sú profesionálne technické náterové systémy určené na použitie v stavebníctve, priemysle a ochrane stavebných konštrukcií.

Nejde o bežné interiérové maliarske farby.

Výsledné vlastnosti výrobkov závisia od správnej aplikácie a od technického stavu stavebnej konštrukcie.

10.3 Povinnosť oboznámiť sa s dokumentáciou

Kupujúci je povinný ešte pred použitím výrobku oboznámiť sa najmä s:

• technickým listom,
• kartou bezpečnostných údajov,
• aplikačným návodom,
• odporúčaným technologickým postupom,
• odporúčaniami výrobcu.

Tieto dokumenty tvoria neoddeliteľnú súčasť informácií o výrobku.

Ich nedodržanie môže mať za následok nedosiahnutie požadovaného výsledku alebo obmedzenie práv zo zodpovednosti za vady, ak medzi týmto porušením a vznikom vady existuje príčinná súvislosť.

10.4 Posúdenie vhodnosti podkladu

Pred samotnou aplikáciou je Kupujúci povinný overiť, či je podklad vhodný na použitie zvoleného výrobku.

Najmä je potrebné skontrolovať:

• pevnosť podkladu,
• súdržnosť,
• čistotu,
• vlhkosť,
• nasiakavosť,
• prítomnosť solí,
• biologické napadnutie,
• mastnotu,
• staré nesúdržné nátery,
• mechanické poškodenie.

Ak podklad nespĺňa požiadavky výrobcu, je Kupujúci povinný zabezpečiť jeho odbornú prípravu ešte pred aplikáciou výrobku.

10.5 Skúšobná aplikácia

Pri aplikácii na rozsiahlych plochách alebo na technicky náročných podkladoch odporúča Predávajúci vykonať skúšobnú aplikáciu na menšej ploche.

Výsledok skúšobnej aplikácie slúži na overenie vhodnosti zvoleného technologického postupu.

10.6 Správna spotreba materiálu

Spotreba uvedená v technických listoch predstavuje orientačnú hodnotu.

Skutočná spotreba závisí najmä od:

• drsnosti podkladu,
• nasiakavosti,
• spôsobu aplikácie,
• použitého náradia,
• počtu vrstiev,
• klimatických podmienok.

Nedodržanie minimálnej odporúčanej spotreby môže zásadne ovplyvniť výsledné vlastnosti výrobku.

10.7 Podmienky aplikácie

Výrobok je potrebné aplikovať iba za podmienok odporúčaných výrobcom.

Najmä je potrebné dodržať:

• odporúčanú teplotu podkladu,
• odporúčanú teplotu vzduchu,
• odporúčanú relatívnu vlhkosť,
• technologické prestávky medzi jednotlivými vrstvami,
• odporúčaný spôsob premiešania výrobku,
• odporúčaný spôsob nanášania.

10.8 Zákaz miešania výrobkov

Pokiaľ výrobca výslovne neurčí inak, nie je dovolené miešať výrobky Predávajúceho s výrobkami iných výrobcov.

Predávajúci nezodpovedá za následky spôsobené takýmto miešaním.

10.9 Výrobné šarže

Pri väčších realizáciách odporúča Predávajúci použiť výrobky z jednej výrobnej šarže.

Ak to nie je možné, odporúča sa jednotlivé šarže pred aplikáciou navzájom premiešať podľa odporúčania výrobcu.

10.10 Klimatické podmienky

Výslednú funkčnosť výrobkov môžu významne ovplyvniť najmä:

• intenzita slnečného žiarenia,
• vietor,
• dážď,
• mráz,
• vysoké teploty,
• nízke teploty,
• vysoká relatívna vlhkosť vzduchu,
• kondenzácia vodných pár.

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené aplikáciou mimo odporúčaných klimatických podmienok.

10.11 Tepelnoizolačné vlastnosti

Výrobky určené na zlepšenie tepelnotechnických vlastností stavebných konštrukcií môžu prispieť k zvýšeniu tepelného komfortu.

Ich výsledný účinok závisí najmä od:

• stavebnej konštrukcie,
• hrúbky aplikácie,
• tepelných mostov,
• vlhkosti muriva,
• spôsobu vykurovania,
• spôsobu vetrania,
• klimatických podmienok.

Predávajúci nezaručuje dosiahnutie konkrétnej energetickej úspory, pokiaľ tak nebolo výslovne písomne dohodnuté.

10.12 Protiplesňové vlastnosti

Výrobky určené na ochranu proti plesniam obmedzujú podmienky vhodné pre ich rast.

Ich použitie nenahrádza odstránenie príčin vzniku plesní.

Predávajúci nezodpovedá za opätovný vznik plesní spôsobený najmä:

• stavebnými poruchami,
• tepelnými mostami,
• zatekaním,
• vzlínajúcou vlhkosťou,
• nedostatočným vetraním,
• nadmernou vlhkosťou v interiéri.

10.13 Údržba náterov

Po aplikácii je Kupujúci povinný dodržiavať odporúčania výrobcu týkajúce sa údržby náterového systému.

Použitie nevhodných čistiacich prostriedkov alebo mechanické poškodenie môže nepriaznivo ovplyvniť životnosť náteru.

10.14 Odborná aplikácia

Predávajúci odporúča, aby boli technické náterové systémy aplikované odborne vyškolenou osobou.

Ak Kupujúci vykonáva aplikáciu svojpomocne, nesie zodpovednosť za dodržanie všetkých technologických postupov uvedených výrobcom.

10.15 Technické poradenstvo

Technické odporúčania poskytované Predávajúcim vychádzajú z informácií poskytnutých Kupujúcim.

Ak Kupujúci neposkytne úplné alebo pravdivé informácie o stave objektu, podkladu alebo plánovanom použití výrobku, Predávajúci nezodpovedá za vhodnosť navrhnutého riešenia.

10.16 Výluka zodpovednosti za výsledný efekt

Predávajúci nezodpovedá za nedosiahnutie očakávaného výsledku, ak bolo spôsobené okolnosťami mimo jeho kontroly, najmä:

• technickým stavom objektu,
• nesprávnou aplikáciou,
• nevhodným podkladom,
• porušením technologického postupu,
• nedodržaním pokynov výrobcu,
• nevhodnými klimatickými podmienkami,
• zásahom tretej osoby.

Samotná skutočnosť, že Kupujúci nedosiahol očakávaný výsledok, nepredstavuje automaticky dôkaz vady výrobku.

10.17 Uchovanie dokumentácie

Predávajúci odporúča Kupujúcemu uchovať:

• technický list,
• kartu bezpečnostných údajov,
• doklad o kúpe,
• číslo výrobnej šarže,
• fotografie priebehu aplikácie.

Tieto dokumenty môžu byť potrebné pri uplatnení reklamácie alebo pri technickom posúdení výrobku.

KAPITOLA 11 – ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

11.1 Všeobecné ustanovenia

Právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy sa riadi príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

Ustanovenia tejto kapitoly sa vzťahujú najmä na Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

Práva podnikateľov sa riadia príslušnými právnymi predpismi a individuálnou dohodou zmluvných strán.

11.2 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

Lehota začína plynúť odo dňa prevzatia Tovaru spotrebiteľom alebo ním určenej osoby.

Ak je predmetom jednej objednávky viac samostatne dodávaných výrobkov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného výrobku.

Ak je predmetom dodávky výrobok pozostávajúci z viacerých častí alebo dielov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti.

Pri pravidelných dodávkach začína lehota plynúť odo dňa prevzatia prvej dodávky.

11.3 Spôsob odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy najmä:

• písomne,
• e-mailom,
• prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy,
• iným jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmá vôľa odstúpiť od zmluvy.

Odstúpenie je potrebné zaslať na:

11.4 Potvrdenie prijatia odstúpenia

Ak je odstúpenie doručené elektronickou formou, Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí jeho prijatie na e-mailovú adresu Kupujúceho.

11.5 Vrátenie Tovaru

Kupujúci je povinný odoslať alebo odovzdať Tovar Predávajúcemu najneskôr v lehote stanovenej právnymi predpismi odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Kupujúci je povinný Tovar primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Predávajúci odporúča zaslať Tovar:

• kompletný,
• čistý,
• pokiaľ možno v pôvodnom obale,
• vrátane príslušenstva,
• spolu s dokladom o kúpe alebo číslom objednávky.

11.6 Náklady na vrátenie

Ak právne predpisy neustanovujú inak, priame náklady na vrátenie Tovaru znáša Kupujúci.

Pri výrobkoch väčších rozmerov alebo pri paletovej doprave môže byť cena spätného doručenia vyššia ako cena bežnej kuriérskej zásielky.

11.7 Vrátenie zaplatenej ceny

Predávajúci vráti Kupujúcemu všetky platby prijaté na základe kúpnej zmluvy vrátane nákladov na dodanie v rozsahu vyžadovanom príslušnými právnymi predpismi.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri úhrade objednávky, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude Tovar doručený späť, alebo Kupujúci hodnoverne preukáže jeho odoslanie.

11.8 Zníženie hodnoty Tovaru

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s Tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Predávajúci je oprávnený primeranú náhradu započítať voči nároku Kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

11.9 Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä ak ide o Tovar:

• vyrobený podľa individuálnych požiadaviek Kupujúceho,
• vyrobený na mieru,
• upravený podľa požiadaviek Kupujúceho,
• ktorý po dodaní tvorí neoddeliteľnú súčasť iného výrobku alebo stavby,
• dodaný v uzavretom obale, ktorý bol po dodaní otvorený a z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov ho nemožno vrátiť,
• pri ktorom to ustanovujú osobitné právne predpisy.

11.10 Výrobky tónované na zákazku

Pri výrobkoch tónovaných podľa individuálnej požiadavky Kupujúceho alebo podľa vzorkovníkov (napríklad RAL, NCS alebo iných farebných systémov) ide o výrobky vyrobené podľa individuálnych požiadaviek Kupujúceho.

Na takéto výrobky sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzťahuje, pokiaľ to pripúšťajú právne predpisy.

11.11 Otvorené balenia

Ak Kupujúci otvorí originálne balenie technického výrobku, samo osebe to nemusí znamenať zánik práva na odstúpenie od zmluvy.

Ak však dôjde k použitiu výrobku, jeho premiešaniu, zriedeniu, aplikácii alebo inému spracovaniu nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností, Predávajúci je oprávnený primerane zohľadniť zníženie hodnoty výrobku v súlade s právnymi predpismi.

11.12 Odstúpenie zo strany Predávajúceho

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä v prípade, ak:

• objednaný výrobok už nie je možné zabezpečiť,
• výrobca ukončil výrobu,
• došlo k podstatnej chybe pri uvedení ceny,
• Kupujúci poskytol nepravdivé údaje,
• existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia internetového obchodu,
• plnenie zmluvy sa stalo objektívne nemožným.

V prípade odstúpenia Predávajúceho budú Kupujúcemu bez zbytočného odkladu vrátené všetky prijaté platby.

11.13 Zánik zmluvy

Odstúpením od kúpnej zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.

Zmluvné strany sú povinné vrátiť si navzájom všetky plnenia poskytnuté na základe zmluvy v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

11.14 Vzorový formulár

Predávajúci sprístupňuje Kupujúcemu vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Použitie formulára nie je povinné.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy aj iným jednoznačným spôsobom.

11.15 Dobrovoľné nadštandardné plnenia

Ak Predávajúci poskytne Kupujúcemu nad rámec zákona výhodnejšie podmienky na vrátenie Tovaru, nejde o právny nárok, ale o dobrovoľné obchodné rozhodnutie Predávajúceho.

Takéto podmienky môžu byť časovo obmedzené alebo viazané na konkrétnu marketingovú akciu.

KAPITOLA 12 – ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOTREBITEĽSKÝCH SPOROV

12.1 Všeobecné ustanovenia

Predávajúci kladie dôraz na mimosúdne riešenie sporov a usiluje sa riešiť všetky podnety a reklamácie Kupujúcich prednostne vzájomnou dohodou.

Kupujúci môže svoje podnety, otázky alebo sťažnosti zasielať na e-mailovú adresu info@izolacnafarba.sk.

Predávajúci sa zaväzuje vybaviť každý podnet bez zbytočného odkladu.

12.2 Žiadosť o nápravu

Ak Kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Žiadosť môže byť zaslaná:

• e-mailom,
• písomne,
• prostredníctvom kontaktného formulára.

Predávajúci sa bude usilovať o vyriešenie vzniknutej situácie dohodou.

12.3 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak Predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie v lehote ustanovenej právnymi predpismi, môže sa spotrebiteľ obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

12.4 Príslušný subjekt

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Aktuálny zoznam oprávnených subjektov je zverejnený na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

12.5 Dobrovoľnosť riešenia

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je mimosúdny spôsob riešenia sporov medzi spotrebiteľom a Predávajúcim.

Jeho účelom je dosiahnuť zmierlivé vyriešenie vzniknutého sporu bez potreby súdneho konania.

12.6 Súdna ochrana

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov nemá vplyv na právo Kupujúceho obrátiť sa na príslušný súd alebo iný orgán verejnej moci.

KAPITOLA 13 – OCHRANA DUŠEVNÉHO VLASTNÍCTVA

13.1 Autorské práva

Celý obsah internetového obchodu www.izolacnafarba.sk je chránený právami duševného vlastníctva.

Ide najmä o:

• fotografie,
• videá,
• texty,
• grafické prvky,
• produktové popisy,
• technické listy,
• bezpečnostné listy,
• návody,
• výpočty,
• grafy,
• porovnania,
• marketingové materiály,
• databázy,
• zdrojové texty.

13.2 Ochranné známky

Označenia používané Predávajúcim, najmä:

• ABAMAL®,
• THR coating ALPHA®,
• ALPHA COLOR®,
• ALPHA FLEXIBLE®,
• ALPHA TEMPER®,

ako aj ďalšie obchodné označenia, logá a grafické prvky môžu byť ochrannými známkami alebo inými predmetmi ochrany duševného vlastníctva.

Ich použitie bez predchádzajúceho písomného súhlasu oprávnenej osoby nie je dovolené.

13.3 Zákaz neoprávneného použitia

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu Predávajúceho nie je dovolené najmä:

• kopírovať obsah internetového obchodu,
• používať fotografie výrobkov,
• kopírovať technické listy na komerčné účely,
• preberať marketingové texty,
• upravovať grafické podklady,
• používať logá,
• vytvárať odvodené diela,
• využívať databázu výrobkov na podnikateľské účely.

13.4 Povolené použitie

Kupujúci môže používať dokumentáciu dodanú spolu s výrobkom iba na účely jeho správneho používania.

Akékoľvek ďalšie použitie podlieha predchádzajúcemu písomnému súhlasu Predávajúceho.

13.5 Zodpovednosť za porušenie práv

Osoba, ktorá neoprávnene zasiahne do práv duševného vlastníctva Predávajúceho alebo tretích osôb, zodpovedá za vzniknutú škodu v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.

KAPITOLA 14 – OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

14.1 Spracúvanie osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s:

• nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
• príslušnými právnymi predpismi Českej republiky,
• príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, ak sa uplatnia.

14.2 Rozsah spracúvaných údajov

Predávajúci spracúva iba osobné údaje nevyhnutné na:

• uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,
• vybavenie objednávky,
• doručenie Tovaru,
• vybavenie reklamácie,
• splnenie zákonných povinností,
• komunikáciu so zákazníkom.

14.3 Zásady ochrany osobných údajov

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady spracúvania osobných údajov, ktorý je zverejnený na internetovej stránke Predávajúceho.

KAPITOLA 15 – VYŠŠIA MOC

15.1 Vymedzenie

Vyššou mocou sa rozumejú mimoriadne, nepredvídateľné a neodvrátiteľné udalosti, ktoré vznikli nezávisle od vôle zmluvných strán.

Ide najmä o:

• prírodné katastrofy,
• požiare,
• povodne,
• zemetrasenia,
• vojnové konflikty,
• teroristické útoky,
• epidémie,
• pandémie,
• štrajky,
• výpadky energií,
• výpadky internetu,
• kybernetické útoky,
• embargá,
• legislatívne zákazy,
• rozhodnutia orgánov verejnej moci,
• rozsiahle výpadky dodávateľských reťazcov.

15.2 Dôsledky vyššej moci

Ak niektorej zo zmluvných strán bráni vo splnení jej povinností okolnosť vyššej moci, lehota na splnenie príslušnej povinnosti sa primerane predlžuje o dobu jej trvania.

15.3 Dlhodobé trvanie

Ak okolnosti vyššej moci trvajú nepretržite dlhšie ako 30 dní a znemožňujú plnenie zmluvy, môže ktorákoľvek zo zmluvných strán od zmluvy odstúpiť.

KAPITOLA 16 – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

16.1 Neplatnosť jednotlivých ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré svojím účelom a významom čo najviac zodpovedá pôvodnému ustanoveniu.

16.2 Zmena obchodných podmienok

Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky primerane meniť alebo dopĺňať.

Na už uzatvorené kúpne zmluvy sa vždy použije znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky.

16.3 Elektronická komunikácia

Zmluvné strany sa dohodli, že vzájomná komunikácia môže prebiehať aj elektronickými prostriedkami.

Elektronická komunikácia sa považuje za písomnú formu, ak to pripúšťajú príslušné právne predpisy.

16.4 Rozhodné právo

Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Českej republiky s prihliadnutím na kogentné ustanovenia právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie na ochranu spotrebiteľa.

16.5 Účinnosť

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.izolacnafarba.sk.

Nahrádzajú všetky predchádzajúce obchodné podmienky Predávajúceho vzťahujúce sa na internetový obchod www.izolacnafarba.sk.